质量和售后服务承诺函

质量保证承诺

我公司产品执行有关高低压成套设备制造标准，经过CQC国家质量认证中心指定检测机构测试，产品通过国家高压电器质量监督检验中心、国家电器产品质量监督检验中心、机械工业高压电器设备质量检测中心、机械工业高原电器产品质量监督检验中心等国家权威机构的的型式试验，各项性能达到国家相关产品的标准。我公司建立了完善的质量管理体系，从材料采购、产品设计开发、生产、销售及售后服务的全过程，严格按照ISO9001：2008质量管理体系标准执行，采购的关键元器件均具有“3C”资格，保证了产品的质量。

我方保证所提供产品是全新的、技术成熟的、质量优良的、保证产品运行安全可靠。保证产品在正确安装、正常使用和保养的条件下，使用寿命不少于40年，且在其使用寿命期内具有满意的性能。

技术服务

免费提供售前、售中、售后技术服务，根据用户需要派出有经验的专业技术人员到现场提供技术指导，协助用户完成产品的安装，调试通电等工作，并负责处理安装调试中发生意外的产品质量问题。有义务对用户的操作人员进行现场培训和技术交底。

质量保证期

按照合同约定。

质保期说明

① 质保期内，由于产品本身质量问题造成的损坏，我方负责“三包”、即“保修”、“包换”、“包退”。

② 质保期内，由于非我方原因或自然灾害而造成的产品故障，我方免费提供维修服务，只收取损坏或更换零部件的成本费。

③ 质保期满后，我方提供终身维修服务。我方负责产品质量和故障问题的处理，按成本费用收取更换的零部件费用。

故障响应时间

提供7*24小时全天候服务，我方保证在接到用户维修通知后，1小时内响应，并在8小时内派出维修人员到达现场，解决质量问题，以保证用户的需要。

星玛智能电气有限公司